365 dages udvidet returret  1-2 hverdages levering  Eget lager med mulighed for afhentning  Fragt fra DKK 39,- Fri fragt ved køb over DKK 599,-  Prisgaranti før køb  +45 72 62 26 30  

Ofte stillede spørgsmål


På denne side finder du svarene på de mest stillede spørgsmål, samt små guides, der gør købsoplevelsen så nem og så hurtig, som det overhovedet er muligt. Finder du ikke det svar, du leder efter, eller har du ris og ros, så er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice på Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. .
 
 
Sådan handler du på Legebyen.dk
 
Hvordan foretager jeg et køb på Legebyen.dk?
  1. Først findes de varer du ønsker og disse lægges i indkøbskurven via den grønne "Køb” knap. Indkøbskurven findes i øverste højre hjørne.
  2. Når du har fundet de varer du ønsker at købe, kan du gå til kassen, ved at klikke på indkøbskurven. Her kan du kontrollere om antal og indhold i indkøbskurven er korrekt inden du går videre.
  3. Udfyld nu din adresse ved at klikke på "Adresse-knappen". Vil du have pakken leveret på en anden leveringsadresse, for eksempel på din arbejdsplads, så udfyldes leveringsadressen ved at trykke "Leveringsadresse-knappen".
  4. Læs og accepter venligst handelsbetingelserne og tryk på den grønne "Gå til betaling" -knap.
  5. Vælg nu dit betalingskort eller MobilePay og udfyld dine kortoplysninger.
  6. Når dine kortoplysninger er blevet godkendt af NETS, sender systemet dig videre til en kvitteringsside. 
* Kvitteringen bliver også fremsendt til din oplyste e-mail adresse.
 
 
 
 
 
Prisgaranti
 
Hvordan virker jeres prisgaranti?
 
 
Produkter 
 
Jeg kan ikke finde det produkt, jeg leder efter?
Legebyen.dk kan desværre ikke have alle forskellige mærker af legetøj i vores sortiment, eller på vores lager for den sags skyld. Mener du vi mangler noget vigtigt, så skriv venligst en e-mail til Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.
 
Er du forhandler af nyt spændende legetøj?
Hvis du er forhandler, agent eller distributør af noget nyt og spændende legetøj, som ikke findes i vores sortiment, så hører vi gerne fra dig på en e-mail. Send den til Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.
 
 
 
Betaling
 
Betaling med EAN-nummer?
Legebyen.dk tager ikke imod betaling med EAN-nummer.
 
Hvornår hæves pengene? 
Efter gældende regler for betalingskort på Internettet, trækker vi først pengene på din konto, når vi sender din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved bestillingen.
 
Om dobbeltreservationer med Visa Electron og Mastercard?
Betaler du med VISA Electron eller MasterCard, laver din bank en reservation af det fulde ordrebeløb på din konto. Hvis vi ekspederer og hæver beløbet inden for 7 dage, benyttes den allerede eksisterende reservation.
 
Hvis ordren derimod af en eller anden årsag først bliver ekspederet inden for 7-30 dage efter bestillingen, så laver NETS automatisk en ny reservation - uden at den gamle bliver slettet. NETS laver altså en dobbelt reservation af beløbet på din konto, selvom vi kun hæver det ene. Den første reservation bliver automatisk slettet efter 30 dage.
 
Hvis du ikke har lyst til at vente på at få ophævet den første reservation, automatisk efter 30 dage fra bestillingsdatoen, kan vi som regel hjælpe med at ophæve den.
 
For at NETS vil ophæve den, skal vi igennem en længere manuel proces, hvor vi kontakter din bank og beder dem ophæve den første reservation. Det er dog ikke alle banker, der vil ophæve reservationen før de 30 dage er gået!
 
Du skal sende eller ringe til os med følgende oplysninger, før vi kan kontakte banken og forsøge at få ophævet reservationen:
 
- Bankens navn
- Navnet på din kontaktperson
- E-mail adresse til din kontaktperson
- Dit ordrenr.
 
Du kan læse mere om problematikken hos e-Mærket
 
 
 
 
Eksisterende ordre
 
Ordrestatus:
Når du har bestilt, vil du modtage en e-mail, hvori der er et link til den aktuelle ordres status, så du altid kan følge med i hvor langt din ordre er.
 
Manglende kvittering:
Har du ikke modtaget din kvittering kan det måske skyldes:
  1. At din e-mail adresse er indtastet forkert i forbindelse med du oprettede din ordre.
  2. At kvitteringen er blevet fanget af dit spam-filter og sendt videre til mappen ”uønsket e-mail”.
  3. I værste fald er din ordre ikke er gået korrekt igennem til os.
    "Det sker aldrig" udtaler vores IT-mand ;-)
 
Kontakt venligst kundeservice på mail: Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller telefon: 72 62 26 30 - så undersøger vi sagen.
 
Jeg har ikke fået mine varer:
I din e-mail kvittering finder du et link til din ordres status. Er pakken sendt, men ikke nået frem i løbet af 1-2 hverdage, så kontakt venligst kundeservice på mail: Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller telefon: 72 62 26 30.
 
Ændre leveringsadresse:
Så længe en ordre endnu ikke er ekspederet kan vores kundeservice ændre din leveringsadresse.
Mail: Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller telefon: 72 62 26 30
 
Afbestil en ordre:
Så længe en ordre endnu ikke er ekspederet kan du annullere din ordre ved at kontakte vores kundeservice på Mail: Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller telefon: 72 62 26 30
 
 
 
Leveringstider
 
Hvor finder man leveringstiden på en vare?
Leveringstiden finder du ved siden af billedet, på den pågældende vare – enten på oversigtssiden eller detaljesiden 
 
Hvad betyder de forskellige lagerstatus?
Næsten alle vores varer er på lager og afsendes hurtigst muligt fra vores lager i Viborg. Vi arbejder dog med 2 forskellige lagerstatus på vores hjemmeside, da vi ind i mellem får udsolgte varer og varer der går i restordre hos leverandørerne.
 
En vare kan være:
  • På Lager - Varen sendes i dag (i morgen eller på mandag, alt efter tidspunketet).
  • Ikke på lager (du kan få besked på e-mail, når varen igen er på lager).
Den anførte leveringstid er vejledende. Der kan opstå situationer der er uden for vores rækkevidde, 
f. eks. ved vareknaphed, mangelfuld levering fra tredjemand, udsolgte varer, udgåede varer. 
Ved væsentlig forsinkelse, vil vi så vidt muligt underrette køber herom.
 
* Vi sender dig en besked på e-mail, når din ordre afsendes.
 
Anden leveringsadresse:
Du kan ved bestilling skrive om du ønsker varen leveret hjem til dig selv, eller om du ønsker en anden leveringsadresse. For nemheds skyld får køber ofte leveret sin pakke på arbejdspladsen, så køber slipper for at gå på posthuset.
 
Ved ordreafgivelse er der mulighed for at indtaste 2 adresser:
 
  • Først udfyldes betalers adresse - Klik på "Adresse-knappen".
  • Dernæst udfyldes leveringsadressen, hvis den er anderledes - klik på "Leveringsadresse-knappen".
* Hvis betalers adresse og modtagers adresse er den samme, udfyldes kun den første.
 
Emballage:
Ordren vil altid være pakket neutralt (hvis produktets størrelse gør det muligt), så indholdet ikke fremgår udenpå emballagen, så eksempelvis en fødselsdagsgave ikke bliver afsløret :) De pakker vi sender er dog tapet med Legebyen.dk tape.
 
Fragt:
Vi benytter Post Danmark til alle forsendelser.
 
 
 
 
Fortrydelsesret & Udvidet Returret
 
 
 
 
Kundeservice
 
Vores kundeservice består af legesyge og glade medarbejdere, der sidder klar til at hjælpe dig med at få
en god købsoplevelse i vores netbutik. Er der noget der driller, så vil vi meget gerne have besked herom.
 
Kundeservice har åbent i følgende tidsrum:
 
Mandag-torsdag: kl. 08:30-16:00
Fredag: kl. 08:30-15:30
Weekend: Lukket
 
Du kan kontakte kundeservice på telefon 72 62 26 30 eller mail: Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.
 
 
* I forbindelse med højtider og ferier kan der forekomme nedsat bemanding.
 
 
Hvem er Legebyen.dk
 
Legebyen.dk er 100% dansk og har kontor og lager i Viborg. Selv om vi ikke er nogen gammel virksomhed, har vi mere end 20 års erfaring fra legetøjsbranchen med os i ryggen. Du er altid velkommen til at hente dine varer her hos os, i stedet for at betale for, at få bragt ordren hjem til dig. 
 
 
Firmaoplysninger
 
Adresse:
Legebyen.dk
Mariendalsvej 19 
8800 Viborg
Danmark
 
E-mail: Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.
 
CVR nr.: DK3059 9810
 
Telefon: 72 62 26 30